“现在，我们接单后给客户拨打电话，发现是卖外挂的假单后，取消订单并向平台报备就不会被判为有责了。”7月31日下午，货拉拉上海市域算法协商恳谈会在长宁召开，司机代表余永腾在会上分享了切身感受。当天，在上海市总工会和长宁区总工会的指导下，5名司机方代表和货拉拉企业方代表进行了面对面恳谈，达成了多项共识。
“自己辛苦拉完货，客户却消失了，运费收不到，真的没有地方说理去。”“平台规则实在是太多了，我们文化水平不高，有时候记不过来，一不留神就会因违规扣分，心里很不是滋味。”司机方代表纷纷在恳谈会上提出了自己遇到和收集到的问题，企业方一一回应了关切。最终，双方代表就加大用户拖欠运费行为的监管力度、加强对司机权益相关算法及规则的宣传引导、为司机提供违规扣分的申诉途径、做好司机群体的关心关爱工作、建立算法协商恳谈机制等五个方面取得了共识，签订了《货拉拉上海市域算法协商恳谈会会议纪要》。
“我们已经在多方征求、收集司机的意见建议，比如司机社区、司机恳谈会等，收集到的意见都会参考并融入算法规则的优化中。”企业方代表王迪表示，随着建立算法协商恳谈机制写入《纪要》，今后，公司会将其纳入定期沟通协商的议题范围，构建可持续的算法问题沟通渠道，多收集、听取司机的意见和建议，保障司机的知情权和参与权。
恳谈会上，司机代表杨鑫华坦言，平常忙着拉货跑车，容易忽视自己的身体健康状况，公司去年组织的体检就很好，希望能持续开展下去。对此，企业方代表张循指出，公司将根据《纪要》做好司机的体检、高温慰问、各大节日的关心关爱举措，“我们今年在货拉拉门店试点铺设了健康监测设备，预计9月会覆盖全国所有门店。同时，还将同步开展司机心脑血管疾病干预项目，守护司机健康。”
记者了解到，此次《纪要》针对用户拖欠运费行为，明确平台将增加司机运费保障专项投入，强化用户信用管控体系，并上线便捷催付和平台帮催功能。对于司机反映的算法和平台规则复杂难理解问题，平台方将用通俗易懂的语言，公开算法机制及平台规则，优化司机规则课程设计及激励机制。此外，根据协商结果，平台将建立司机举报通道，通畅申诉机制，明确司机申诉途径，营造公平公正抢单环境。今后，司机遇到假单、外挂、危险品等，只要按流程报备取消，就不会被扣除行为分。
“此次恳谈会的成果，体现了工会全过程人民民主的深度与温度。”长宁区人大常委会副主任、区总工会主席潘敏表示，接下来，长宁工会将继续发挥全市首家“职工代表工作站”的优势，广泛听取意见，深入调查研究，推动平台企业提高新就业形态劳动者群体服务保障力度，助力平台经济规范健康发展，让司机师傅们既能赚到钱，又能感受到社会的关爱与尊重。
从“算法取中”到“算法向善”，平台算法治理的每一步突破都凝聚着劳动者的期盼。上海市总工会副主席赵德关表示，今年以来，上海市总工会贯彻落实全国总工会关于平台算法治理有关工作部署，推动平台企业召开算法和劳动规则协商恳谈会，并全部以协议形式固化新就业形态协商成果，在推动算法向上向善、劳动规则公正透明、权益保障有力有效等方面取得积极成效。下一阶段，上海市总工会将继续加强与平台企业及其加盟商的沟通对接，因地制宜指导开展多层级、多领域的集体协商，特别是要持续推动平台企业不断提高算法协商成果的透明度和含金量，赢得广泛认同。（工人日报客户端记者裴龙翔 通讯员李成溪）
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